Exemple pe industrii

Exemplele de mai jos sunt ilustrative. Arată tipul de problemă pe care îl poate rezolva un sistem construit în jurul contextului firmei, nu rezultate garantate. Fiecare proiect pornește de la situația reală a companiei.

Distribuție și comerț B2B

Situația: cererile de ofertă vin pe email, în formate diferite. Un agent de vânzări caută prețurile, verifică stocul, aplică discountul clientului și scrie oferta. Fiecare ofertă durează între câteva minute și o oră.

Ce poate face sistemul:

citește cererea, inclusiv atașamente PDF sau Excel;
recunoaște produsele, chiar dacă clientul le numește altfel decât în catalog;
aplică lista de prețuri și condițiile clientului;
semnalează produsele fără stoc și propune alternative;
pregătește oferta pentru aprobare.

Ce trebuie să existe: un catalog de produse, liste de prețuri, condițiile clienților și acces la stoc.

Producție

Situația: informațiile despre comenzi, materiale și capacitate sunt în mai multe locuri. Când un client întreabă de termen, cineva trebuie să verifice manual.

Ce poate face sistemul:

răspunde la întrebări despre stadiul comenzilor, cu sursa informației;
semnalează comenzile la care lipsește un material;
caută în istoricul de reclamații cauze care se repetă;
găsește rapid procedura sau fișa tehnică potrivită pentru operatori.

Construcții și instalații

Situația: devizele se fac pornind de la proiecte anterioare, iar experiența stă la câțiva oameni.

Ce poate face sistemul:

găsește lucrări asemănătoare și costurile lor reale;
compară devizul nou cu cele anterioare și arată diferențele mari;
urmărește documentele care lipsesc pentru recepție;
rezumă discuțiile de pe un șantier pentru managerul de proiect.

Comerț online

Situația: comenzile vin de pe site, de pe marketplace-uri și pe mesagerie. Problemele (colete blocate, stoc pe terminate, reclame la produse epuizate) se observă târziu.

Ce poate face sistemul:

strânge situația zilei într-un singur loc;
semnalează coletele blocate și pregătește mesajele către clienți;
calculează ritmul de vânzare și anunță stocul care se termină;
răspunde clienților despre comenzi, cu acces doar la comanda lor.

Demo-ul de pe pagina principală arată acest tip de implementare, pe o firmă fictivă.

Servicii profesionale (contabilitate, juridic, consultanță)

Situația: clienții pun aceleași întrebări, iar răspunsurile depind de dosarul fiecăruia.

Ce poate face sistemul:

pregătește răspunsuri pe baza dosarului clientului și a procedurilor interne;
urmărește termenele și documentele lipsă;
caută în arhivă cazuri similare și deciziile luate atunci.

Răspunsurile de specialitate rămân responsabilitatea profesionistului. Sistemul pregătește, omul validează.

Clinici și cabinete

Situația: programările, întrebările pacienților și documentele administrative consumă timpul recepției.

Ce poate face sistemul:

răspunde la întrebări administrative (program, pregătire pentru o procedură, documente necesare);
ajută la programări după regulile cabinetului;
pregătește rezumate pentru echipă.

Ce au în comun

În toate exemplele, valoarea nu vine dintr-o funcție izolată, ci din faptul că sistemul cunoaște firma: clienții, regulile și deciziile ei. De aceea primul pas este întotdeauna organizarea contextului. Vezi cum începem.